Derechos del comprador
Error de precio: ¿tiene que venderte la tienda al precio equivocado?
Un portátil de 1.200 € a 120 €. Unas zapatillas a 4,99 €. Un robot de cocina a mitad de precio durante veinte minutos de madrugada. Los errores de precio existen, los publicamos cuando aparecen y la pregunta que llega después siempre es la misma: ¿me lo tienen que mandar?
No hay una norma que obligue a la tienda a servir siempre un error de precio, ni otra que le permita anular cualquier pedido porque sí. Lo que decide casi siempre es lo evidente que fuera el error y en qué punto estaba la compra cuando lo detectaron.
El argumento a tu favor
El artículo 61 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios dice que el contenido de la oferta, la promoción o la publicidad es exigible por el consumidor aunque no aparezca en el contrato o en el justificante. Es la base para pedir que se respete el precio anunciado.
El argumento de la tienda
La tienda suele alegar que hubo un error material evidente: que nadie razonable podía creer que ese era el precio y que, por tanto, no hubo un acuerdo real sobre él. No existe una cifra que marque dónde está la línea entre "oferta agresiva" y "error que salta a la vista". Se valora cada caso.
Las tres situaciones que te vas a encontrar
1. Te cancelan antes de confirmar el pedido
Es lo más frecuente. Recibes un correo de "pedido recibido" y, horas después, otro de cancelación con reembolso. Muchas tiendas indican en sus condiciones que la venta no se cierra hasta que confirman el envío. Tienes poco margen, aunque puedes pedir por escrito el motivo.
2. Te confirman el envío y luego lo anulan
Ya te han cobrado y te han mandado confirmación o número de seguimiento, y aun así cancelan. Es la situación en la que más sentido tiene reclamar, sobre todo si el precio era creíble.
3. El producto llega a casa
A veces la tienda se da cuenta tarde y te pide que lo devuelvas o que pagues la diferencia. No firmes nada con prisas ni aceptes pagar más solo porque te lo pidan: guarda los correos y, si no hay acuerdo, que lo valore consumo.
Creíble o evidente: la diferencia que importa
| Ejemplo | Cómo se percibe | Lo que suele pasar |
|---|---|---|
| Televisor de 700 € a 520 € | Una buena oferta | A la tienda le cuesta más sostener que era un error |
| Televisor de 700 € a 70 € | Falta un cero | La tienda tiene más fácil anularlo |
| Accesorio de 30 € a 3 € | Error claro, importe bajo | Hay tiendas que lo sirven para no quedar mal |
Es lo que vemos al seguir estas ofertas después de publicarlas, no una regla: cada tienda decide y, si hay reclamación, cada caso se estudia por separado.
Si te cancelan y quieres reclamar
- Guarda pruebas: captura de la oferta con la dirección de la web y la hora, y todos los correos de confirmación.
- Escribe a atención al cliente citando el precio anunciado y la confirmación que recibiste.
- Usa la vía de reclamación de la tienda y guarda el número o el acuse de recibo.
- Acude a consumo, en tu comunidad autónoma o en la OMIC de tu municipio, si no contestan o la respuesta no te convence.
Mide el esfuerzo: por un error de 15 € quizá no compense la guerra. Por un portátil, una reclamación bien documentada puede merecer la pena.
Cómo distinguir un error de un precio de liquidación
No todo precio bajísimo es un error. Antes de lanzarte a comprar pensando que "se han equivocado", mira tres cosas que suelen delatar una liquidación legítima:
- Afecta a un modelo antiguo o descatalogado, no a la última versión que acaba de salir.
- Hay pocas unidades y un texto que lo explica: "fin de stock", "embalaje dañado", "exposición".
- El precio es bajo pero con sentido: un 40 o 50 % menos, no un 90 %.
Un error de verdad suele tener otra pinta: un producto actual, sin explicación, con un precio que parece de otra categoría y que cambia en cuanto alguien de la tienda lo ve. Si es una liquidación, la tienda no tiene nada que corregir y tu pedido es tan firme como cualquier otro. Si es un error, lo sabrás en unas horas.
Lo que no conviene hacer
- Pedir diez unidades. Un pedido masivo le da a la tienda un argumento muy claro de que sabías que era un error, y muchas cancelan justo esos.
- Revenderlo antes de tenerlo. Si lo anuncias de segunda mano y te lo cancelan, el problema con tu comprador es tuyo.
- Pagar sin protección en webs que no conoces. Un "error de precio" en una tienda desconocida suele ser una estafa, no un error. Lo contamos en chollos falsos en Telegram y WhatsApp.
Cómo los publicamos nosotros
Cuando detectamos un posible error de precio lo decimos así, sin venderlo como una oferta normal, indicamos el precio habitual para que se vea la diferencia y avisamos de que la tienda puede cancelar. Esa decisión no depende de nosotros. Si te interesan, activa las notificaciones del canal general: suelen durar minutos.
Este artículo es informativo y no sustituye el asesoramiento de un profesional o de tu oficina de consumo.